Questions fréquentes
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes sur les commandes, la livraison, le paiement et les retours chez Tetevelo.
Commandes
Comment suivre ma commande ?
Après expédition, vous recevez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi. Si vous ne le trouvez pas, vérifiez vos courriers indésirables ou contactez-nous à [email protected].
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Contactez-nous rapidement à [email protected]. Si la commande n'a pas encore été préparée, nous ferons le nécessaire pour vous aider.
Proposez-vous des factures ?
Oui, une facture est associée à votre commande. Si vous avez besoin d'un document complémentaire, écrivez-nous à [email protected].
Livraison
Quels sont les délais et frais de livraison ?
Les commandes sont expédiées via DHL, avec un délai estimé entre 1 et 3 jours ouvrés. Les frais de livraison sont de 9,95 € et offerts à partir de 50,00 € d'achat.
Livrez-vous en France ?
Nous expédions vers la France. Pour toute question sur une destination particulière, contactez-nous avant de commander.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement est traité via notre prestataire sécurisé. Le détail des options disponibles vous est présenté lors de la validation de la commande.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, les transactions sont sécurisées et vos informations bancaires ne nous sont jamais transmises en clair.
Retours
Comment retourner un article ?
Consultez notre page Expéditions et retours, puis contactez-nous à [email protected] pour obtenir les instructions adaptées à votre situation.
Sous quel délai puis-je retourner un produit ?
Les conditions de retour sont précisées dans notre politique dédiée. Nous vous invitons à la consulter avant de nous contacter.
Une autre question ? Écrivez-nous à [email protected] ou appelez le +33 6 43 49 86 22.